近年來，溫州市在打造“數(shù)字化改革先行市”目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持“實(shí)用為基、管用為主、好用為優(yōu)”的原則，開展了一系列深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化和信息化改革的行動。在物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域，針對其出現(xiàn)的一些新情況、新問題，溫州市房屋安全管理中心與時(shí)俱進(jìn)，以場景化創(chuàng)新應(yīng)用、便捷化為民排憂、智能化加強(qiáng)監(jiān)管為立足點(diǎn)，利用數(shù)字技術(shù)不斷創(chuàng)新物業(yè)管理模式，將一體化、現(xiàn)代化理念貫穿基層治理全過程。

立法保障，物業(yè)管理更精細(xì)

物業(yè)管理，法治先行，今年上半年，溫州市結(jié)合實(shí)際情況，適時(shí)對《溫州市物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡稱“《條例》”）進(jìn)行修訂，并在修訂過程中利用“線上+ 線下”多渠道進(jìn)行意見征集，有效確?！稐l例》修訂更順民心。

本次《條例》修訂的增改幅度達(dá)四分之三以上，著重細(xì)化了招標(biāo)、監(jiān)理和審價(jià)等維修資金的使用情形及其程序等，并通過建立長效監(jiān)管機(jī)制，不斷適應(yīng)新情況和新需求。

此外，新《條例》中還突出了數(shù)字化建設(shè)在物業(yè)管理中的作用，更加鼓勵(lì)采用數(shù)字化等新技術(shù)，提高物業(yè)管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步保障業(yè)主的合法權(quán)益，提升人民群眾的獲得感、滿意度，促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展。

線上表決，投票表意更便利

住宅小區(qū)公共事務(wù)的決策需要全體業(yè)主共同參與，但一直以來，由于傳統(tǒng)決策形式存在業(yè)主意見收集慢、共同決策周期長、業(yè)主身份難驗(yàn)真等問題，導(dǎo)致小區(qū)的公共事務(wù)經(jīng)常議而不決、效率低下，進(jìn)而給業(yè)主的正常生活造成一定的困擾。

針對此種現(xiàn)象，溫州市主管部門積極探索運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新社區(qū)治理新模式，建設(shè)溫州市物業(yè)公共事務(wù)決策平臺（以下簡稱“決策平臺”）。決策平臺直接與不動產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行對接，業(yè)主在微信公眾平臺進(jìn)行身份認(rèn)證和房屋綁定時(shí)可通過與不動產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互來對業(yè)主進(jìn)行身份校驗(yàn)和房屋數(shù)據(jù)校驗(yàn)，一戶一票，投票過程公開透明，投票結(jié)果為業(yè)主信任，將投票表決搬上“云”端。

決策平臺推出后，溫州全市已有314個(gè)小區(qū)居民在決策平臺上對小區(qū)公共事務(wù)進(jìn)行投票與建議，決策平臺同時(shí)也支持線下服務(wù)，業(yè)主可通過PDA手持終端刷身份證或紙質(zhì)選票線下簽字的方式完成表決，表決數(shù)據(jù)同步在決策平臺進(jìn)行更新和共享，提高了業(yè)主參與小區(qū)公共事務(wù)決策的便捷性和高效性，有效解決了以往小區(qū)公共事務(wù)投票難表決久、社區(qū)治理效率低和透明度不高的問題。

為此，《浙江日報(bào)》用專版專欄對溫州市創(chuàng)新小區(qū)事務(wù)管理模式，進(jìn)一步健全基層治理體系的做法進(jìn)行了重點(diǎn)報(bào)道，并對決策平臺在解決業(yè)主參與小區(qū)公共事務(wù)決策過程中發(fā)揮的利好作用表示肯定。

五方監(jiān)管，資金使用更明晰

除此之外，溫州市主管部門也在促進(jìn)社區(qū)共建共治共享的其他方面持續(xù)發(fā)力?！拔宸健北O(jiān)管模式的推出，就是溫州市在調(diào)動多方共同參與、加強(qiáng)房屋維修資金使用監(jiān)管方面提出的一個(gè)極具先進(jìn)性和前瞻性的政策創(chuàng)新。

溫州市維修資金使用的“五方”監(jiān)管模式以“維修資金合作銀行委托造價(jià)機(jī)構(gòu)為業(yè)主免費(fèi)提供造價(jià)監(jiān)督服務(wù)”為前提，通過打造“銀行委托造價(jià)機(jī)構(gòu)、造價(jià)機(jī)構(gòu)監(jiān)督施工單位、施工單位服務(wù)廣大業(yè)主、廣大業(yè)主評議資管機(jī)構(gòu)、資管機(jī)構(gòu)考評合作銀行”的五方監(jiān)管閉環(huán)體系，在溫州市“市縣一體化”物業(yè)“兩金”（住宅物業(yè)保修金和物業(yè)專項(xiàng)維修資金）智慧監(jiān)管平臺（以下簡稱“兩金平臺”）的支持下，可實(shí)現(xiàn)維修資金使用全流程線上留痕可追溯，幫助主管部門監(jiān)管維修資金用得合理、用到實(shí)處，做到真正地解民憂、謀民意、暖民心。

在這種模式下，銀行會首先委托有資質(zhì)的造價(jià)機(jī)構(gòu)在“兩金平臺”上完成注冊。一旦有項(xiàng)目需要申請使用維修資金，“兩金平臺”會將施工單位的報(bào)價(jià)信息隨機(jī)指派給造價(jià)機(jī)構(gòu)完成線上審價(jià)，并自動將審計(jì)結(jié)果推送到主管部門審核后公示。項(xiàng)目完成后，業(yè)主可在線上評價(jià)施工單位的服務(wù)水平，同時(shí)“兩金平臺”還能提供完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，從多維度來統(tǒng)計(jì)分析審價(jià)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，形成的綜合考核結(jié)果將作為合作銀行參與物業(yè)專項(xiàng)維修資金競存的重要評標(biāo)指標(biāo)。“五方”監(jiān)管模式的落地，對于保障維修資金使用的透明度和公平性具有重要意義。

作為住建領(lǐng)域?qū)I(yè)的信息化服務(wù)商，鵬業(yè)為溫州市主管部門提供的數(shù)字化服務(wù)始終都與地方政策創(chuàng)新同頻同向，用技術(shù)手段幫助主管部門實(shí)現(xiàn)科學(xué)化監(jiān)管和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。下一步，鵬業(yè)將繼續(xù)緊跟溫州市政策法規(guī)改革的步伐，不斷強(qiáng)化自身的創(chuàng)新實(shí)力，為主管部門提供更為完善的技術(shù)支撐，共同推動溫州市物業(yè)管理邁入新階段。