1、提供24小時(shí)服務(wù)

用戶可以通過不同方式向項(xiàng)目技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。項(xiàng)目技術(shù)支持服務(wù)中心由專人值守；下班后轉(zhuǎn)至項(xiàng)目技術(shù)支持服務(wù)中心聯(lián)系人手機(jī)。

2、提供技術(shù)咨詢服務(wù)

項(xiàng)目合同簽訂后，項(xiàng)目組將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法。在整個(gè)項(xiàng)目維護(hù)期前、期間、期后，客戶可隨時(shí)通過電話、傳真、書函及電子郵件等各種靈活的通訊手段向項(xiàng)目組進(jìn)行技術(shù)咨詢。

3、定期巡檢、回訪

項(xiàng)目組將采取巡檢和回訪制度，由項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)開發(fā)工程師及項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)專家?guī)ш?duì)定期或不定期的拜訪客戶；對系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，了解產(chǎn)品的使用和技術(shù)服務(wù)問題，調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實(shí)際應(yīng)用中的問題。并對系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場測試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患。確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。并以此作為公司項(xiàng)目開發(fā)人員和項(xiàng)目技術(shù)支持服務(wù)人員的綜合評定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。